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Como funcionam as devoluções?

  • Connosco, não há procedimentos complicados. Enviar para [email protected] e incluir o número da encomenda e da fatura.
  • Assim que a Alpha Supps receber os produtos em bom estado (ver condições), procederemos ao reembolso do montante no prazo de 10 dias úteis.

Custos de devolução

As devoluções ficam a cargo do cliente. Para as excepções abaixo indicadas, os custos de devolução serão reembolsados:

  • Recebeu um produto diferente daquele que encomendou.
  • O produto que encomendou foi recebido com defeito.
  • O prazo de validade do produto expirou no momento da receção.

Condições

Os produtos podem ser devolvidos se:

  • Será registada como devolução no prazo de 14 dias após a receção, após o que terá 14 dias para devolver o produto.
  • O produto (no caso dos suplementos) é selado e fechado. Isto está relacionado com a proteção da saúde e/ou higiene após a quebra do selo.
  • O artigo (no caso do vestuário) não foi usado e/ou lavado.
  • O artigo (no caso do vestuário) tem a sua embalagem e etiquetas originais.
  • Em caso de devolução da totalidade da encomenda, os artigos de merchandising devem ser igualmente devolvidos. Se estes não forem devolvidos, poderão ser cobrados.
  • Os brindes não podem ser trocados nem trocados por dinheiro ou crédito na loja.
  • Os produtos não podem ser trocados.