Artigo 1.º - Definições

Nas presentes condições gerais, aplicam-se as seguintes definições:

1. Empresário: a pessoa singular ou colectiva que oferece produtos e/ou serviços aos consumidores à distância;
2. Consumidor: a pessoa singular que não actua no exercício de uma profissão ou negócio e que celebra um contrato à distância com o empresário;
3. Contrato à distância: um acordo em que, no contexto de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, até à celebração do acordo, inclusive, é feita a utilização exclusiva de uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
4. Técnica de comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para a celebração de um acordo, sem que o consumidor e o empresário estejam juntos na mesma sala ao mesmo tempo;
5. Período de retratação: o período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de retratação;
6. Direito de rescisão: a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do período de reflexão;
7. Dia: dia de calendário;
8. Transação de duração: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra é escalonada no tempo;
9. Suporte duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou ao empresário armazenar informações que lhe sejam pessoalmente dirigidas, de forma a permitir a sua consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas.
10. Alpha Supps
11. Endereço de correio eletrónico: [email protected]
12. Número da Câmara de Comércio: 91957435

Artigo 2 - empresário

1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas feitas pelo empresário e a todos os contratos à distância celebrados entre o empresário e os consumidores.
2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais deve ser disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado que os termos e condições gerais podem ser inspeccionados nas instalações do empresário e serão enviados gratuitamente ao consumidor o mais rapidamente possível, mediante pedido.
3. Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, não obstante o disposto no número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica, de forma a poder ser facilmente armazenado pelo consumidor num suporte de dados duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado o local onde as condições gerais podem ser consultadas por via eletrónica e que serão enviadas por via eletrónica ou gratuitamente a pedido do consumidor.
4. No caso de se aplicarem condições específicas do produto ou do serviço para além das presentes condições gerais, os segundo e terceiro parágrafos aplicam-se mutatis mutandis e, em caso de conflito entre as condições gerais, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe for mais favorável.

Artigo 3.º - Informações sobre a empresa

1. Alpha Supps
2. Endereço de correio eletrónico: [email protected]
3. Número da Câmara de Comércio: 91957435

Artigo 4 - A oferta

1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, tal facto será expressamente indicado na oferta.
2. A oferta contém uma descrição completa e exacta dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente pormenorizada para permitir uma avaliação adequada da oferta por parte do consumidor. Se o empresário usa imagens, estas são uma representação verdadeira dos produtos e / ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros na oferta não vinculam o empreendedor.
3. Cada oferta contém informações que tornam claro para o consumidor quais são os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto diz respeito, nomeadamente, a:

• O preço inclui impostos;
• Eventuais custos de entrega;
• A forma como o acordo será estabelecido e as acções necessárias para o efeito;
• Se o direito de retratação é ou não aplicável;
• O método de pagamento, de entrega ou de execução do acordo;
• O prazo para aceitar a oferta ou o prazo para honrar o preço;
• O montante da taxa de comunicação à distância se o custo da utilização da técnica de comunicação à distância for calculado numa base diferente da taxa de base;
• Se o acordo for arquivado após a celebração, de que forma pode ser acedido pelo consumidor;
• A forma como o consumidor pode tomar conhecimento de actos não desejados por ele antes da celebração do contrato, bem como a forma como pode rectificá-los antes da celebração do contrato;
• Quaisquer línguas em que, para além do neerlandês, o acordo possa ser celebrado;
• Os códigos de conduta a que o comerciante se submeteu e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta por via eletrónica;
• A duração mínima do contrato à distância no caso de um contrato de entrega contínua ou periódica de produtos ou serviços.

Artigo 5.º - O acordo

1. Sob reserva do disposto no n.º 4, o contrato é celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e preenche as condições nela previstas.
2. Se o consumidor tiver aceite a oferta por via eletrónica, o comerciante confirmará imediatamente a receção da aceitação da oferta por via eletrónica. Enquanto não for confirmada a receção desta aceitação, o consumidor pode rescindir o contrato.
3. Se o acordo for celebrado eletronicamente, o empresário deve tomar medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transferência eletrónica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário observará medidas de segurança adequadas.
4. O empresário pode - dentro dos quadros legais - informar-se se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como de todos os factos e factores que são importantes para uma conclusão responsável do acordo remoto. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver boas razões para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar uma ordem ou pedido ou de impor condições especiais à sua execução, justificando-as.
5. O comerciante envia ao consumidor, juntamente com o produto ou serviço, as seguintes informações, por escrito ou de forma a que o consumidor as possa armazenar de forma acessível num suporte de dados duradouro: b. As condições e a forma como o consumidor pode exercer o direito de resolução, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de resolução; d. Os dados referidos no n.º 3 do artigo 4.º das presentes condições, exceto se o comerciante já tiver fornecido esses dados ao consumidor antes da celebração do contrato;
6. Se o empresário se tiver comprometido a entregar uma série de produtos ou serviços, o disposto no número anterior só se aplica à primeira entrega.

Artigo 6.º - Direito de retratação

Durante este período, o consumidor deve manusear o produto e a sua embalagem com cuidado. Apenas desembalará ou utilizará o produto na medida do necessário para avaliar se pretende ficar com o produto. Se exercer o seu direito de rescisão, devolverá o produto ao empresário com todos os acessórios entregues e - se razoavelmente possível - no estado e embalagem originais, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.

Aquando da compra de produtos, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato sem indicar os motivos durante 14 dias. Este prazo começa a contar no dia seguinte ao da receção do produto pelo consumidor ou em seu nome. Após esta notificação, o consumidor dispõe de mais 14 dias para devolver efetivamente o produto.

Artigo 7.º - Custos em caso de retirada

1. Se o consumidor exercer o seu direito de retratação, no máximo, os custos de devolução serão suportados por ele.
2. Se o consumidor tiver pago um montante, o operador reembolsará o montante total o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 14 dias após a devolução ou a resolução.

Artigo 8.º - Exclusão do direito de retratação

1. Se o consumidor não tiver direito de resolução, este só pode ser excluído pelo comerciante se este o indicar claramente na proposta, pelo menos em tempo útil antes da celebração do contrato.
2. A exclusão do direito de rescisão só é possível para produtos: a) que sejam claramente de natureza pessoal; b) que estragam ou envelhecem rapidamente; c) para jornais e revistas individuais; d) para gravações de áudio e vídeo e software de computador dos quais o consumidor quebrou o selo; e) cujo preço está sujeito a flutuações no mercado financeiro que estão fora do controle do Empreendedor; f) que não podem ser devolvidos devido à sua natureza; g) que foram criados pelo Empreendedor de acordo com as especificações do Consumidor.

 Artigo 9 - O preço

1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto no caso de alterações de preços devidas a alterações das taxas de IVA.
2. Ao contrário do disposto no número anterior, o Empreendedor pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro que estejam fora do controlo do Empreendedor, com preços variáveis. Esta ligação às flutuações e o facto de quaisquer preços indicados serem preços-alvo devem ser indicados com a oferta.
3. Os aumentos de preços nos 3 meses seguintes à celebração do contrato só são autorizados se resultarem de disposições ou regulamentos legais.
4. Os aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o comerciante os tiver estipulado e se: a) resultarem de regulamentos ou disposições legais; ou b) o consumidor estiver autorizado a rescindir o contrato no dia em que o aumento de preços produz efeitos.
5. Os preços mencionados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

Artigo 10º - Conformidade e garantia

1. O empresário garante que os produtos e/ou serviços cumprem o acordo, as especificações mencionadas na oferta, os requisitos razoáveis de solidez e/ou usabilidade e as disposições legais e/ou regulamentos governamentais existentes à data da celebração do acordo.
2. Uma disposição oferecida como garantia pelo comerciante, fabricante ou importador não afecta os direitos e pretensões que o consumidor pode invocar contra o comerciante com base na lei e/ou no contrato à distância relativamente a uma falha nas obrigações do comerciante.

Artigo 11º - Entrega e execução

1. O empresário tomará o maior cuidado possível ao receber e executar pedidos de produtos e ao avaliar pedidos de prestação de serviços.
2. O local de entrega é o endereço que o consumidor deu a conhecer à empresa.
3. Sob reserva do disposto no artigo 4.º das presentes condições gerais, a empresa executará as encomendas aceites com a rapidez conveniente, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, salvo se tiver sido acordado um prazo de entrega mais longo. Se a entrega se atrasar ou se uma encomenda não puder ser executada ou só puder ser executada parcialmente, o consumidor será informado do facto o mais tardar um mês após a encomenda ter sido efectuada. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e o direito a eventuais indemnizações.
4. Em caso de dissolução nos termos do número anterior, o empresário reembolsará o montante pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de 30 dias após a dissolução.
5. Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empresário esforçar-se-á por fornecer um artigo de substituição. O mais tardar aquando da entrega, será comunicado, de forma clara e compreensível, que está a ser entregue um artigo de substituição. No caso de artigos de substituição, o direito de retratação não pode ser excluído. Os custos de envio de devolução serão suportados pelo empresário.
6. O risco de danos e/ou perda de produtos é da responsabilidade do empresário até ao momento da entrega ao consumidor, salvo acordo explícito em contrário.
7. Os erros de texto no sítio Web não conduzem automaticamente à dissolução do acordo. O empresário e o cliente chegarão a uma solução de comum acordo.

Nota:
Se não levantar a sua encomenda a tempo (por exemplo, num ponto de entrega dos Correios), ou se fornecer um endereço errado, e a sua encomenda nos for devolvida, somos obrigados a cobrar pelo envio de devolução. Se, posteriormente, pretender que reenviemos a sua encomenda, cobraremos novamente os custos de envio.

Artigo 12º - Pagamento

A) Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos antes da entrega dos bens.
B) O consumidor tem o dever de comunicar imediatamente ao empresário as inexactidões dos dados de pagamento fornecidos ou mencionados.
C) Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito a restrições legais, de cobrar os custos razoáveis dados a conhecer ao consumidor antecipadamente.
D) Pode sempre contactar as informações constantes do artigo 3º se tiver alguma dúvida.

Artigo 13º - Procedimento de reclamação

1. O empresário tem um procedimento de reclamação suficientemente publicitado e trata a reclamação de acordo com este procedimento de reclamação.
2. As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário num prazo razoável, descritas de forma completa e clara, depois de o consumidor ter identificado os defeitos.
3. As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas dentro de um período de 14 dias a partir da data de recebimento. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá dentro do período de 14 dias com um aviso de recebimento e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada. As vendas efectuadas pela Alpha Supps.nl e os seus acordos e a respectiva execução regem-se exclusivamente pela lei neerlandesa. Fica expressamente excluída a aplicabilidade da Convenção de Viena sobre Vendas.
4. O sítio www.alphasupps.nl pode conter anúncios de terceiros ou ligações a outros sítios. O site www.alphasupps.nl não tem qualquer influência e não é responsável pela política de privacidade desses terceiros ou dos seus sítios. Pode sempre perguntar à AlphaSupps.nl que dados seus estão a ser processados. Para esse efeito, pode enviar uma mensagem de correio eletrónico. Também pode pedir à AlphaSupps.nl por e-mail para fazer melhorias, adições ou outras correcções. Se não desejar receber mais informações, pode informar a AlphaSupps.nl desse facto. A informação só será enviada se o utilizador tiver fornecido o seu endereço de e-mail para esse efeito. As disposições adicionais ou que se afastem dos presentes Termos e Condições Gerais não podem prejudicar o Consumidor e devem ser registadas por escrito ou de forma a poderem ser armazenadas pelo Consumidor de forma acessível num suporte de dados duradouro.
5. Para as reclamações, o consumidor deve dirigir-se em primeiro lugar ao comerciante. Se a loja virtual estiver afiliada ao WebwinkelKeur e para as reclamações que não possam ser resolvidas em consulta mútua, o consumidor deve dirigir-se ao WebwinkelKeur (webshopkeur.nl), a mediação será gratuita. Verifique se esta loja online tem uma assinatura atual através de https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Se ainda assim não houver solução, o consumidor tem a possibilidade de fazer com que a sua reclamação seja tratada pelo comité de litígios independente nomeado pelo WebwinkelKeur, a decisão é vinculativa e tanto o empresário como o consumidor concordam com esta decisão vinculativa. A apresentação de um litígio a este comité de litígios implica custos a pagar pelo consumidor ao comité. Também é possível registar queixas através da plataforma europeia de ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Uma queixa não suspende as obrigações do operador, exceto se este o indicar por escrito.
7. Se uma reclamação for considerada válida pelo operador, este procederá, à sua discrição, à substituição ou reparação gratuita dos produtos entregues.

Artigo 14º - Lei aplicável e tribunal competente.

A lei neerlandesa aplica-se a todos os acordos celebrados. O tribunal competente é o tribunal do domicílio do empresário.