Sistema de reclamações

O empresário tem um procedimento de reclamação suficientemente publicitado e trata a reclamação de acordo com este procedimento de reclamação.

As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário num prazo razoável, descritas de forma completa e clara, depois de o consumidor ter identificado os defeitos.

As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas dentro de um período de 14 dias a partir da data de recebimento. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá dentro do período de 14 dias com um aviso de recebimento e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada. As vendas efectuadas pela Alpha Supps.nl e os seus acordos e a respectiva execução regem-se exclusivamente pela lei neerlandesa. Fica expressamente excluída a aplicabilidade da Convenção de Viena sobre Vendas.

O sítio www.alphasupps.nl pode conter anúncios de terceiros ou ligações a outros sítios. O site www.alphasupps.nl não tem qualquer influência e não é responsável pela política de privacidade desses terceiros ou dos seus sítios. Pode sempre perguntar à AlphaSupps.nl que dados seus estão a ser processados. Para esse efeito, pode enviar uma mensagem de correio eletrónico. Também pode pedir à AlphaSupps.nl por e-mail para fazer melhorias, adições ou outras correcções. Se não desejar receber mais informações, pode informar a AlphaSupps.nl desse facto. A informação só será enviada se o utilizador tiver fornecido o seu endereço de e-mail para esse efeito. As disposições adicionais ou que se afastem dos presentes Termos e Condições Gerais não podem prejudicar o Consumidor e devem ser registadas por escrito ou de forma a poderem ser armazenadas pelo Consumidor de forma acessível num suporte de dados duradouro.

Em caso de reclamação, o consumidor deve dirigir-se em primeiro lugar ao empresário. Se a loja virtual estiver afiliada à Stichting WebwinkelKeur e para as reclamações que não possam ser resolvidas em consulta mútua, o consumidor deve dirigir-se à Stichting WebwinkelKeur (webshopkeur.nl), a mediação será gratuita. Verifique se esta loja online tem uma assinatura atual através de https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Se ainda assim não for encontrada uma solução, o consumidor tem a possibilidade de submeter a sua reclamação ao comité independente de litígios nomeado pela Stichting WebwinkelKeur, cuja decisão é vinculativa e que tanto o empresário como o consumidor aceitam. A apresentação de um litígio a este comité de litígios implica custos que devem ser pagos pelo consumidor ao comité em questão. Também é possível apresentar queixas através da plataforma europeia de ODR (http://ec.europa.eu/odr).

Uma queixa não suspende as obrigações do operador, exceto se este o indicar por escrito.
Se uma reclamação for considerada válida pelo operador, este procederá, à sua discrição, à substituição ou reparação gratuita dos produtos entregues.

Lei aplicável e tribunal competente
A lei neerlandesa aplica-se a todos os acordos celebrados. O tribunal competente é o tribunal do domicílio do empresário.