Sistema de reclamaciones

El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación conforme a dicho procedimiento.

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo razonable, descritas de forma completa y clara, después de que el consumidor haya identificado los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente más tiempo de tramitación, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.. Las ventas realizadas por Alpha Supps.nl y sus acuerdos, así como la ejecución de los mismos, se regirán exclusivamente por la legislación neerlandesa. Queda expresamente excluida la aplicabilidad de la Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

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En caso de reclamación, el consumidor deberá dirigirse en primer lugar al comerciante. Si la tienda está afiliada a WebwinkelKeur y las reclamaciones no pueden resolverse mediante consultas mutuas, el consumidor deberá dirigirse a WebwinkelKeur (webshopkeur.nl), mediará gratuitamente. Compruebe si esta tienda en línea tiene una afiliación vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si sigue sin haber solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tramitada por el comité de litigios independiente designado por WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta decisión vinculante. Someter una disputa a este comité de disputas implica costes que el consumidor debe pagar al comité. También es posible registrar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).

Una denuncia no suspende las obligaciones del operador a menos que éste indique lo contrario por escrito.
Si el operador considera válida una reclamación, el operador, a su discreción, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Legislación aplicable y tribunal competente
El Derecho neerlandés se aplica a todos los acuerdos celebrados. El tribunal competente es el del domicilio del empresario.