Sistema de reclamaciones

El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación conforme a dicho procedimiento.

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo razonable, descritas de forma completa y clara, después de que el consumidor haya identificado los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente más tiempo de tramitación, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.. Las ventas realizadas por Alpha Supps.nl y sus acuerdos, así como la ejecución de los mismos, se regirán exclusivamente por la legislación neerlandesa. Queda expresamente excluida la aplicabilidad de la Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

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Para las reclamaciones, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda web está afiliada a la Stichting WebwinkelKeur y se trata de reclamaciones que no pueden resolverse mediante consultas mutuas, el consumidor debe dirigirse a la Stichting WebwinkelKeur (webshopkeur.nl), mediará gratuitamente. Compruebe si esta tienda en línea tiene una afiliación vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. En caso de que siga sin encontrarse una solución, el consumidor tiene la opción de que su reclamación sea tratada por el comité de litigios independiente designado por Stichting WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta decisión vinculante. La presentación de un litigio ante este comité de litigios conlleva gastos que el consumidor debe abonar al comité en cuestión. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).

Una denuncia no suspende las obligaciones del operador a menos que éste indique lo contrario por escrito.
Si el operador considera válida una reclamación, el operador, a su discreción, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Legislación aplicable y tribunal competente
El Derecho neerlandés se aplica a todos los acuerdos celebrados. El tribunal competente es el del domicilio del empresario.