Schema di reclamo

L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità a tale procedura.

I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un termine ragionevole, in modo completo e chiaramente descritto, dopo che il consumatore ha individuato i difetti.

Ai reclami presentati all'imprenditore verrà data risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.. Le vendite da parte di Alpha Supps.nl e i relativi accordi, nonché la loro esecuzione, sono disciplinati esclusivamente dalla legge olandese. L'applicabilità della Convenzione di Vienna sulle vendite è espressamente esclusa.

Il sito www.alphasupps.nl può contenere pubblicità di terzi o link ad altri siti. www.alphasupps.nl non ha alcuna influenza e non è responsabile della politica sulla privacy di queste terze parti o dei loro siti. Potete sempre chiedere ad AlphaSupps.nl quali dati che vi riguardano vengono elaborati. A tal fine può inviare un'e-mail. Potete anche chiedere a AlphaSupps.nl via e-mail di apportare miglioramenti, aggiunte o altre correzioni. Se non desiderate più ricevere informazioni, potete informare AlphaSupps.nl. Le informazioni saranno inviate solo se avete fornito il vostro indirizzo e-mail a tale scopo. Disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti Condizioni Generali non possono andare a scapito del Consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate dal Consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.

Per i reclami, il consumatore deve innanzitutto rivolgersi all'imprenditore. Se il negozio web è affiliato alla Stichting WebwinkelKeur e per i reclami che non possono essere risolti con una consultazione reciproca, il consumatore deve rivolgersi alla Stichting WebwinkelKeur (webshopkeur.nl), la mediazione sarà gratuita. Verificate se questo negozio online ha un'iscrizione in corso tramite https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Nel caso in cui non si riesca a trovare una soluzione, il consumatore ha la possibilità di affidare il proprio reclamo alla commissione indipendente per le controversie nominata dalla Stichting WebwinkelKeur, la cui decisione è vincolante e che sia l'imprenditore che il consumatore accettano. La presentazione di una controversia a questa commissione comporta dei costi che devono essere pagati dal consumatore alla commissione in questione. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).

Un reclamo non sospende gli obblighi dell'operatore, a meno che l'operatore non indichi diversamente per iscritto.
Se il reclamo viene ritenuto valido dal gestore, quest'ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Legge applicabile e foro competente
A tutti gli accordi conclusi si applica il diritto olandese. Il tribunale competente è quello del domicilio dell'imprenditore.