Système de plaintes

L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment connue et traite la réclamation conformément à cette procédure.

Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable, avec une description complète et claire, après que le consommateur a identifié les défauts.

Les plaintes soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à recevoir une réponse plus détaillée.. Seul le droit néerlandais s'applique aux ventes d'Alpha Supps.nl, à ses accords et à leur mise en œuvre. L'application de la Convention de Vienne est expressément exclue.

Le site www.alphasupps.nl peut contenir des publicités de tiers ou des liens vers d'autres sites. www.alphasupps.nl n'a aucune influence et n'est pas responsable de la politique de confidentialité de ces tiers ou de leurs sites. Vous pouvez toujours demander à AlphaSupps.nl quelles données vous concernant sont traitées. Pour ce faire, vous pouvez envoyer un e-mail. Vous pouvez également demander par e-mail à AlphaSupps.nl d'apporter des améliorations, des ajouts ou d'autres corrections. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'informations, vous pouvez en informer AlphaSupps.nl. Les informations ne seront envoyées que si vous avez fourni votre adresse électronique à cette fin. Les dispositions supplémentaires ou les dispositions qui s'écartent des présentes conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.

Pour toute réclamation, le consommateur doit d'abord s'adresser au commerçant. Si le magasin en ligne est affilié à WebwinkelKeur et pour les plaintes qui ne peuvent être résolues par une consultation mutuelle, le consommateur doit s'adresser à WebwinkelKeur (webshopkeur.nl), il assurera la médiation gratuitement. Vérifiez si cette boutique en ligne dispose d'une adhésion en cours via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si aucune solution n'est trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa plainte par le comité de litige indépendant désigné par WebwinkelKeur, la décision est contraignante et l'entrepreneur et le consommateur acceptent cette décision contraignante. La décision est contraignante et l'entrepreneur et le consommateur acceptent cette décision contraignante. L'introduction d'un litige auprès de ce comité de litige entraîne des frais que le consommateur doit payer au comité. Il est également possible d'enregistrer des plaintes via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr).

Une plainte ne suspend pas les obligations de l'opérateur, sauf indication contraire de l'opérateur par écrit.
Si la plainte est jugée valable par l'opérateur, celui-ci remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés, à sa discrétion.

Droit applicable et juridiction compétente
Le droit néerlandais s'applique à tous les accords conclus. Le tribunal compétent est celui du lieu de résidence de l'entrepreneur.