Termini e condizioni generali

Articolo 1 - Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

  1. Imprenditore: persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
  2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
  3. Contratto a distanza: un accordo in cui, nel contesto di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
  4. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino insieme nella stessa stanza;
  5. Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
  6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
  7. Giorno: giorno di calendario;
  8. Transazione di durata: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;
  9. Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente dirette in modo da consentire la futura consultazione e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
  10. Alfa Supps
  11. Indirizzo e-mail: [email protected]
  12. Numero della Camera di Commercio: 91957435

Articolo 2 - Imprenditore

  1. I presenti termini e condizioni generali si applicano a tutte le offerte fatte dall'imprenditore e a tutti i contratti a distanza stipulati tra l'imprenditore e i consumatori.
  2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso i locali dell'imprenditore e saranno inviate gratuitamente al consumatore non appena possibile su richiesta.
  3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate elettronicamente o altrimenti gratuitamente su richiesta del consumatore.
  4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche di prodotto o di servizio, il secondo e il terzo paragrafo si applicano mutatis mutandis e, in caso di conflitto tra le condizioni generali, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile più favorevole per lui.

Articolo 3 - informazioni sulla società

  1. Alfa Supps
  2. Indirizzo e-mail: [email protected]
  3. Numero della Camera di Commercio: 91957435

Articolo 4 - L'offerta

  1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
  2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una valutazione adeguata dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti. Errori evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
  3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
  • Prezzo comprensivo di tasse;
  • Eventuali spese di spedizione;
  • Le modalità di definizione dell'accordo e le azioni necessarie a tal fine;
  • Se si applica o meno il diritto di recesso;
  • Le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto;
  • Il termine per accettare l'offerta o il termine per onorare il prezzo;
  • L'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se il costo dell'utilizzo della tecnica per la comunicazione a distanza è calcolato su una base diversa dalla tariffa di base;
  • Se il contratto viene archiviato dopo la stipula, in che modo può essere consultato dal consumatore;
  • Il modo in cui il consumatore può venire a conoscenza di atti da lui non voluti prima della conclusione del contratto, così come il modo in cui può correggerli prima della conclusione del contratto;
  • Eventuali lingue in cui, oltre all'olandese, può essere concluso l'accordo;
  • I codici di condotta a cui il professionista si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica;
  • La durata minima del contratto a distanza nel caso di un contratto per la fornitura continua o periodica di prodotti o servizi.

Articolo 5 - L'accordo

  1. Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
  2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il professionista deve confermare immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Fino alla conferma della ricezione dell'accettazione, il consumatore può sciogliere il contratto.
  3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza adeguate.
  4. L'imprenditore può - nei limiti della legge - informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché di tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di imporre condizioni speciali per l'attuazione, indicandone i motivi.
  5. Il professionista invierà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto dati durevole: b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, o una chiara dichiarazione sull'esclusione del diritto di recesso; d. i dati inclusi nell'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che il professionista non abbia già fornito al consumatore tali dati prima dell'esecuzione del contratto;
  6. Se l'imprenditore si è impegnato a fornire una serie di prodotti o servizi, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Durante questo periodo, il consumatore tratterà il prodotto e la sua confezione con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a valutare se desidera conservare il prodotto. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori consegnati e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nell'imballaggio originali, in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

Al momento dell'acquisto di prodotti, i consumatori hanno la possibilità di sciogliere il contratto senza fornire motivazioni per 14 giorni. Questo periodo inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte o per conto del consumatore. Dopo questa notifica, il consumatore ha altri 14 giorni per restituire effettivamente il prodotto.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

  1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di spedizione di ritorno saranno al massimo a suo carico.
  2. Se il consumatore ha pagato un importo, l'operatore rimborserà l'intero importo il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dalla restituzione o dal recesso.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

  1. Se il consumatore non ha un diritto di recesso, questo può essere escluso dal professionista solo se quest'ultimo lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
  2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti: a) che sono chiaramente di natura personale; b) che si rovinano o invecchiano rapidamente; c) per singoli giornali e riviste; d) per le registrazioni audio e video e per i software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo; e) il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario che sono al di fuori del controllo dell'Imprenditore; f) che non possono essere restituiti a causa della loro natura; g) che sono stati creati dall'Imprenditore secondo le specifiche del Consumatore.

 Articolo 9 - Il prezzo

  1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, fatta eccezione per le variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
  2. Contrariamente al paragrafo precedente, l'Imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario che sfuggono al suo controllo, con prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi devono essere indicati nell'offerta.
  3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se derivanti da norme o disposizioni di legge.
  4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se il professionista li ha stipulati e: a) sono il risultato di norme o disposizioni di legge; oppure b) il consumatore è autorizzato a recedere dal contratto il giorno in cui l'aumento di prezzo ha effetto.
  5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

  1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data di stipula del contratto.
  2. Un accordo offerto come garanzia dal commerciante, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le rivendicazioni che il consumatore può far valere nei confronti del commerciante sulla base della legge e/o del contratto a distanza in relazione a una mancanza di obblighi del commerciante.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

  1. L'imprenditore presterà la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
  2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
  3. Fatto salvo quanto stabilito all'articolo 4 dei presenti termini e condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi un mese dopo l'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza spese e il diritto a un eventuale risarcimento danni.
  4. In caso di scioglimento in conformità al paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma al massimo entro 30 giorni dallo scioglimento.
  5. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Con gli articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. I costi della spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.
  6. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore, a meno che non sia stato esplicitamente concordato diversamente.
  7. Gli errori testuali presenti sul sito web non comportano automaticamente lo scioglimento del contratto. L'imprenditore e il cliente troveranno una soluzione di comune accordo.

Nota:
Se non ritirate il vostro ordine in tempo (ad esempio presso un punto pacchi PostNL), o se fornite un indirizzo sbagliato, e il vostro ordine ci viene restituito, siamo obbligati ad addebitare le spese di spedizione di ritorno. Se in seguito si desidera che l'ordine venga rispedito, le spese di spedizione saranno nuovamente addebitate. Non siamo inoltre responsabili per gli ordini che vanno persi se il consumatore stesso inserisce un indirizzo sbagliato o incompleto.

Articolo 12 - Pagamento

A) Se non diversamente concordato, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati prima della consegna della merce.
B) Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'imprenditore le inesattezze dei dati di pagamento forniti o menzionati.
C) In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, nel rispetto delle restrizioni legali, di addebitare i costi ragionevoli resi noti al consumatore in anticipo.
D) In caso di domande, è sempre possibile contattare le informazioni riportate nell'articolo 3.

Articolo 13 - Procedura di reclamo

  1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità a tale procedura.
  2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un termine ragionevole, in modo completo e chiaramente descritto, dopo che il consumatore ha individuato i difetti.
  3. Ai reclami presentati all'imprenditore verrà data risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.. Le vendite da parte di Alpha Supps.nl e i relativi accordi, nonché la loro esecuzione, sono disciplinati esclusivamente dalla legge olandese. L'applicabilità della Convenzione di Vienna sulle vendite è espressamente esclusa.
  4. Il sito www.alphasupps.nl può contenere pubblicità di terzi o link ad altri siti. www.alphasupps.nl non ha alcuna influenza e non è responsabile della politica sulla privacy di queste terze parti o dei loro siti. Potete sempre chiedere ad AlphaSupps.nl quali dati che vi riguardano vengono elaborati. A tal fine può inviare un'e-mail. Potete anche chiedere a AlphaSupps.nl via e-mail di apportare miglioramenti, aggiunte o altre correzioni. Se non desiderate più ricevere informazioni, potete informare AlphaSupps.nl. Le informazioni saranno inviate solo se avete fornito il vostro indirizzo e-mail a tale scopo. Disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti Condizioni Generali non possono andare a scapito del Consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate dal Consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.
  5. Per i reclami, il consumatore deve innanzitutto rivolgersi al commerciante. Se il negozio web è affiliato a WebwinkelKeur e per i reclami che non possono essere risolti con una consultazione reciproca, il consumatore deve rivolgersi a WebwinkelKeur (webshopkeur.nl), la mediazione sarà gratuita. Verificate se questo negozio online ha un'iscrizione in corso tramite https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Se non c'è ancora una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far gestire il suo reclamo dal comitato indipendente per le controversie nominato da WebwinkelKeur; la decisione è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore accettano questa decisione vincolante. La presentazione di una controversia a questa commissione comporta dei costi che il consumatore deve pagare alla commissione. È inoltre possibile registrare i reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'operatore, a meno che l'operatore non indichi diversamente per iscritto.
  7. Se il reclamo viene ritenuto valido dal gestore, quest'ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 14 - Legge applicabile e foro competente.

A tutti gli accordi conclusi si applica il diritto olandese. Il tribunale competente è quello del domicilio dell'imprenditore.