Condiciones generales

Artículo 1 - Definiciones

En las presentes condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

  1. Empresario: persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
  2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
  3. Contrato a distancia: contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia;
  4. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario estén juntos en la misma sala al mismo tiempo;
  5. Plazo de desistimiento: plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  6. Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
  7. Día: día natural;
  8. Operación de duración determinada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
  9. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que permita su futura consulta y la reproducción inalterada de la información almacenada.
  10. Alpha Supps
  11. Dirección de correo electrónico: [email protected]
  12. Número de la Cámara de Comercio: 91957435

Artículo 2 - Empresario

  1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y los consumidores.
  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en los locales del empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
  4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o servicio, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 3 - Información sobre la empresa

  1. Alpha Supps
  2. Dirección de correo electrónico: [email protected]
  3. Número de la Cámara de Comercio: 91957435

Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta no comprometen al empresario.
  3. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
  • El precio incluye impuestos;
  • Cualquier gasto de envío;
  • La forma en que se establecerá el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
  • Si se aplica o no el derecho de desistimiento;
  • La forma de pago, entrega o ejecución del acuerdo;
  • El plazo para aceptar la oferta o el plazo para respetar el precio;
  • El importe de la tarifa de comunicación a distancia si el coste de la utilización de la técnica de comunicación a distancia se calcula sobre una base distinta de la tarifa básica;
  • Si el acuerdo se archiva tras su celebración, de qué manera puede acceder a él el consumidor;
  • La forma en que el consumidor puede tener conocimiento de actos no deseados por él antes de la celebración del contrato, así como la forma en que puede rectificarlos antes de la celebración del contrato;
  • Lenguas en las que, además del neerlandés, puede celebrarse el acuerdo;
  • Los códigos de conducta a los que se ha sometido el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica;
  • La duración mínima del contrato a distancia en el caso de un contrato de entrega continua o periódica de productos o servicios.

Artículo 5 - El acuerdo

  1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Hasta que no se confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá disolver el contrato.
  3. Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. El empresario puede -dentro del marco legal- informarse de si el consumidor puede hacer frente a sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una conclusión responsable del acuerdo a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución, indicando los motivos.
  5. El comerciante enviará la siguiente información junto con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero: b. las condiciones en las que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento y la forma en que puede hacerlo, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento; d. los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, a menos que el comerciante ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
  6. Si el empresario se ha comprometido a entregar una serie de productos o servicios, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Durante este periodo, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato sin alegar motivos durante 14 días. Este plazo comienza al día siguiente de la recepción del producto por el consumidor o en su nombre. Tras esta notificación, el consumidor dispone de otros 14 días para devolver efectivamente el producto.

Artículo 7 - Costes en caso de retirada

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo como máximo.
  2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el operador le reembolsará el importe íntegro lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la devolución o el desistimiento.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

  1. Si el consumidor no tiene derecho de desistimiento, éste sólo puede ser excluido por el comerciante si éste lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de celebrar el contrato.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para productos: a) que sean claramente de carácter personal; b) que se estropeen o envejezcan rápidamente; c) para periódicos y revistas sueltos; d) para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor; e) cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero que escapen al control del Empresario; f) que no puedan ser devueltos debido a su naturaleza; g) que hayan sido creados por el Empresario de acuerdo con las especificaciones del Consumidor.

 Artículo 9 - El precio

  1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto en el caso de modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.
  2. Contrariamente al párrafo anterior, el Empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que estén fuera del control del Empresario, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indicarán en la oferta.
  3. Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si se derivan de normativas o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo están permitidos si el comerciante lo ha estipulado y: a) son consecuencia de normas o disposiciones legales; o b) el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que entra en vigor el aumento de precio.
  5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al acuerdo, a las especificaciones mencionadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del acuerdo.
  2. Un acuerdo ofrecido como garantía por el comerciante, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el comerciante sobre la base de la ley y/o el contrato a distancia con respecto a un incumplimiento de las obligaciones del comerciante.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

  1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.
  3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la rapidez conveniente, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar un mes después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin gastos y derecho a posibles daños y perjuicios.
  4. En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la disolución.
  5. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se está entregando un artículo de sustitución. Con los artículos de sustitución no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes del envío de devolución correrán a cargo del empresario.
  6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
  7. Los errores textuales en el sitio web no conllevan automáticamente la disolución del acuerdo. El empresario y el cliente llegarán a una solución de mutuo acuerdo.

Nota:
Si no recoge su pedido a tiempo (por ejemplo, en un punto de paquetería de PostNL), o si usted mismo facilita una dirección incorrecta, y su pedido nos es devuelto, estamos obligados a cobrar los gastos de envío de la devolución. Si posteriormente desea que le volvamos a enviar el pedido, le volveremos a cobrar los gastos de envío.

Artículo 12 - Pago

A) Salvo pacto en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse antes de la entrega de los bienes.
B) El consumidor tiene el deber de informar inmediatamente al empresario de las inexactitudes en los datos de pago facilitados o mencionados.
C) En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar los costes razonables dados a conocer al consumidor por adelantado.
D) Siempre puede dirigirse a la información del artículo 3 si tiene alguna duda.

Artículo 13 - Procedimiento de reclamación

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación conforme a dicho procedimiento.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo razonable, descritas de forma completa y clara, después de que el consumidor haya identificado los defectos.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente más tiempo de tramitación, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.. Las ventas realizadas por Alpha Supps.nl y sus acuerdos, así como la ejecución de los mismos, se regirán exclusivamente por la legislación neerlandesa. Queda expresamente excluida la aplicabilidad de la Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
  4. El sitio www.alphasupps.nl puede contener anuncios de terceros o enlaces a otros sitios. www.alphasupps.nl no tiene ninguna influencia ni es responsable de la política de privacidad de estos terceros o de sus sitios. Siempre puede preguntar a AlphaSupps.nl qué datos sobre usted se están procesando. Para ello, puede enviar un correo electrónico. También puede solicitar a AlphaSupps.nl por correo electrónico que realice mejoras, adiciones u otras correcciones. Si no desea seguir recibiendo información, puede comunicárselo a AlphaSupps.nl. Sólo se enviará información si ha facilitado su dirección de correo electrónico a tal efecto. Las disposiciones adicionales o que se aparten de las presentes Condiciones Generales no podrán ir en detrimento del Consumidor y se harán constar por escrito o de tal forma que puedan ser almacenadas por el Consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero.
  5. En caso de reclamación, el consumidor deberá dirigirse en primer lugar al comerciante. Si la tienda está afiliada a WebwinkelKeur y las reclamaciones no pueden resolverse mediante consultas mutuas, el consumidor deberá dirigirse a WebwinkelKeur (webshopkeur.nl), mediará gratuitamente. Compruebe si esta tienda en línea tiene una afiliación vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si sigue sin haber solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tramitada por el comité de litigios independiente designado por WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta decisión vinculante. Someter una disputa a este comité de disputas implica costes que el consumidor debe pagar al comité. También es posible registrar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Una denuncia no suspende las obligaciones del operador a menos que éste indique lo contrario por escrito.
  7. Si el operador considera válida una reclamación, el operador, a su discreción, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 14 - Ley aplicable y tribunal competente.

El Derecho neerlandés se aplica a todos los acuerdos celebrados. El tribunal competente es el del domicilio del empresario.