Allmänna villkor och anvisningar

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner:

1. Entreprenör: en fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;
2. Konsument: den fysiska person som inte agerar inom ramen för ett yrke eller en verksamhet och som ingår ett distansavtal med entreprenören;
3. Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett system som organiseras av entreprenören för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med ingåendet av avtalet, exklusiv användning görs av en eller flera tekniker för distanskommunikation;
4. Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren befinner sig i samma rum vid samma tidpunkt;
5. Ångerfrist: den tid inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
6. Ångerrätt: möjlighet för konsumenten att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
7. Dag: kalenderdag;
8. Varaktig transaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpskyldigheten är spridd över tiden;
9. Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
10. Alpha Supps
11. E-postadress: [email protected]
12. Handelskammarens nummer: 91957435

Artikel 2 - entreprenör

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från entreprenören och för varje distansavtal som ingås mellan entreprenören och konsumenterna.
2. Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, innan distansavtalet ingås, kommer det att anges att de allmänna villkoren kan inspekteras i företagarens lokaler och att de kommer att skickas gratis till konsumenten så snart som möjligt på begäran.
3. Om distansavtalet ingås på elektronisk väg får, utan hinder av föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att konsumenten lätt kan lagra den på en varaktig databärare. Om detta inte är rimligt möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.
4. För det fall särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor ska andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar och vid motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för konsumenten.

Artikel 3 - företagsinformation

1. Alpha Supps
2. E-postadress: [email protected]
3. Handelskammarens nummer: 91957435

Artikel 4 - Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor ska detta uttryckligen framgå av erbjudandet.
2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om entreprenören använder bilder, är dessa en sann representation av de produkter och / eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte entreprenören.
3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det står klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till godkännandet av erbjudandet. Detta gäller särskilt:

• Priset inkluderar skatter;
• Eventuella leveranskostnader;
• Det sätt på vilket avtalet kommer att upprättas och de åtgärder som krävs för att göra detta;
• Huruvida ångerrätten gäller eller inte;
• Metod för betalning, leverans eller fullgörande av avtalet;
• Sista dag för att acceptera erbjudandet eller sista dag för att betala priset;
• Beloppet för taxan för distanskommunikation om kostnaden för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än grundtaxan;
• Om avtalet arkiveras efter att det har ingåtts, på vilket sätt kan konsumenten få tillgång till det?
• Det sätt på vilket konsumenten kan få kännedom om handlingar som han inte vill ha innan avtalet ingås och det sätt på vilket han kan rätta till dem innan avtalet ingås;
• Eventuella språk på vilka avtalet, utöver nederländska, kan ingås;
• De uppförandekoder som näringsidkaren har anslutit sig till och det sätt på vilket konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt;
• Minimitiden för distansavtalet om det gäller ett avtal om kontinuerlig eller periodisk leverans av varor eller tjänster.

Artikel 5 - Avtalet

1. Om inte annat följer av bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i detta.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepterandet av erbjudandet elektroniskt. Fram till dess att mottagandet av denna accept har bekräftats får konsumenten säga upp avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska företagaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
4. Företagaren kan - inom lagliga ramar - informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom om alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en order eller ansökan eller att förena särskilda villkor för genomförandet, samtidigt som han anger skäl.
5. Näringsidkaren ska tillsammans med varan eller tjänsten skicka följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på en varaktig databärare: b. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten inte gäller, d. de uppgifter som anges i artikel 4.3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet ingicks;
6. Om entreprenören har åtagit sig att leverera en serie produkter eller tjänster, gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.

Artikel 6 - Ångerrätt

Under denna period ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning med försiktighet. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt, kommer han att returnera produkten till entreprenören med alla levererade tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i originalskick och förpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av entreprenören.

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl under 14 dagar. Denna period börjar dagen efter det att konsumenten har mottagit produkten eller på konsumentens vägnar. Efter detta meddelande har konsumenten ytterligare 14 dagar på sig att faktiskt returnera produkten.

Artikel 7 - Kostnader vid frånträde

1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt får han eller hon högst stå för kostnaderna för returförsändelsen.
2. Om konsumenten har betalat ett belopp ska operatören återbetala hela beloppet så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter återlämnandet eller frånträdandet.

Artikel 8 - Uteslutning av ångerrätten

1. Om konsumenten inte har någon ångerrätt kan näringsidkaren endast utesluta denna om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingås.
2. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter: a) som är tydligt av personlig karaktär; b) som förstörs eller åldras snabbt; c) för enstaka tidningar och tidskrifter; d) för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara som konsumenten har brutit förseglingen; e) vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som ligger utanför entreprenörens kontroll; f) som inte kan returneras på grund av deras natur; g) som skapades av entreprenören enligt konsumentens specifikationer.

 Artikel 9 - Priset

1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.
2. Med avvikelse från föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som ligger utanför entreprenörens kontroll, med rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser ska anges i samband med erbjudandet.
3. Prishöjningar inom 3 månader från avtalets ingående är endast tillåtna om de följer av lag eller annan författning.
4. Prishöjningar från och med 3 månader efter det att avtalet ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren har angett dem och: a) de är en följd av lagstadgade förordningar eller bestämmelser, eller b) konsumenten har rätt att säga upp avtalet den dag då prishöjningen träder i kraft.
5. De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti

1. Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som nämns i erbjudandet, de rimliga kraven på sundhet och/eller användbarhet och de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående.
2. Ett arrangemang som näringsidkaren, tillverkaren eller importören erbjuder som garanti påverkar inte de rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren med stöd av lag och/eller distansavtalet med avseende på en brist i näringsidkarens skyldigheter.

Artikel 11 - Leverans och verkställighet

1. Entreprenören kommer att vidta största möjliga försiktighet när han tar emot och utför beställningar av produkter och när han bedömer förfrågningar om tillhandahållande av tjänster.
2. Utlämningsstället är den adress som konsumenten har meddelat företaget.
3. Med förbehåll för vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra accepterade beställningar med lämplig hastighet men senast inom 30 dagar om inte en längre leveransperiod har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att informeras om detta senast en månad efter det att beställningen gjordes. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuellt skadestånd.
4. Vid upplösning i enlighet med föregående stycke kommer entreprenören att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, men senast inom 30 dagar efter upplösningen.
5. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig kommer entreprenören att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leverans kommer det att rapporteras på ett tydligt och förståeligt sätt att en ersättningsartikel levereras. Med ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för returförsändelse ska bäras av entreprenören.
6. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till tidpunkten för leverans till konsumenten, såvida inte annat uttryckligen avtalats.
7. Textfel på webbplatsen leder inte automatiskt till att avtalet upplöses. Entreprenören och kunden kommer att nå en lösning genom ömsesidig överenskommelse.

Obs!
Om du inte hämtar ut din beställning i tid (t.ex. på ett PostNL-paketutlämningsställe), eller om du själv anger fel adress, och din beställning returneras till oss, är vi skyldiga att ta betalt för returförsändelsen. Om du vill att vi ska skicka din beställning igen efteråt kommer vi att debitera fraktkostnader igen. Entreprenören är inte heller ansvarig för beställningar som går förlorade om konsumenten anger en felaktig eller ofullständig adress. Om paket försenas/förloras på grund av ett fel från transportörens sida kommer entreprenören först att invänta den berörda transportörens utredning.

Artikel 12 - Betalning

A) Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas före leverans av varorna.
B) Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företagaren om felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnats eller nämnts.
C) Om konsumenten inte betalar har företagaren rätt att, med förbehåll för lagliga begränsningar, ta ut de rimliga kostnader som konsumenten har fått kännedom om i förväg.
D) Du kan alltid vända dig till informationen i artikel 3 om du har några frågor.

Artikel 13 - Klagomålsförfarande

1. Företagaren har ett klagomålsförfarande som är tillräckligt känt och hanterar klagomålet i enlighet med detta klagomålsförfarande.
2. Klagomål på avtalets utförande måste lämnas till entreprenören inom rimlig tid, fullständigt och tydligt beskrivet, efter att konsumenten har identifierat bristerna.
3. Klagomål som lämnas till entreprenören kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre behandlingstid kommer entreprenören att svara inom 14-dagarsperioden med ett meddelande om mottagande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar. Försäljning av Alpha Supps.nl och dess avtal och utförandet av dessa ska uteslutande regleras av nederländsk lag. Tillämpligheten av Wienkonventionen om försäljning är uttryckligen utesluten.
4. Webbplatsen www.alphasupps.nl kan innehålla annonser från tredje part eller länkar till andra webbplatser. www.alphasupps.nl har inget inflytande på och ansvarar inte för sekretesspolicyn för dessa tredje parter eller deras webbplatser. Du kan alltid fråga AlphaSupps.nl vilka uppgifter om dig som behandlas. För detta ändamål kan du skicka ett e-postmeddelande. Du kan också via e-post be AlphaSupps.nl att göra förbättringar, tillägg eller andra korrigeringar. Om du inte längre vill ta emot information kan du informera AlphaSupps.nl om detta. Information kommer endast att skickas om du har angett din e-postadress för detta ändamål. Ytterligare bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och måste registreras skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en hållbar databärare.
5. För klagomål bör en konsument först vända sig till näringsidkaren. Om webbshoppen är ansluten till WebwinkelKeur och för klagomål som inte kan lösas i ömsesidigt samråd, bör konsumenten vända sig till WebwinkelKeur (webbshopkeur.nl), kommer den att förmedla gratis. Kontrollera om den här webbutiken har ett aktuellt medlemskap via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Om det fortfarande inte finns någon lösning har konsumenten möjlighet att få sitt klagomål behandlat av den oberoende tvistkommitté som utses av WebwinkelKeur, beslutet är bindande och både entreprenören och konsumenten samtycker till detta bindande beslut. Att lämna in en tvist till denna tvistkommitté medför kostnader som måste betalas av konsumenten till den berörda kommittén. Det är också möjligt att lämna in klagomål via den europeiska ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr).
6. Ett klagomål upphäver inte operatörens skyldigheter om inte operatören skriftligen meddelar något annat.
7. Om operatören finner reklamationen befogad kommer operatören att efter eget gottfinnande antingen byta ut eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 14 - Tillämplig lag och behörig domstol.

Nederländsk lag gäller för alla avtal som ingås. Behörig domstol är domstolen i den ort där entreprenören har sitt säte.